Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між Ceyezus — корисні звички та гармонійний спосіб життя (далі — «Ми», «Ceyezus», «Адміністрація») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»), що виникають у процесі оплати та використання наших освітніх матеріалів та послуг.

Ми прагнемо забезпечити високу якість контенту, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які потребують фінансового врегулювання. Цей документ розроблено згідно з Цивільним кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів».

2. Повернення цифрового контенту

Оскільки Ceyezus надає освітні послуги у цифровому форматі (відеокурси, електронні посібники, PDF-планери), існують певні обмеження:

• Повернення коштів за цифрові товари належної якості не здійснюється після надання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження.
• Ви підтверджуєте свою згоду на те, що втрачаєте право на відмову від договору після повного виконання послуги (надання доступу до контенту).

3. Повернення за освітні послуги

Якщо ви придбали курс з живою підтримкою або консультацію:

1. Повне повернення (100%) можливе за запитом, поданим не пізніше ніж за 24 години до початку заходу або надання першої консультації.
2. Часткове повернення розраховується пропорційно обсягу ненаданих послуг, за вирахуванням фактичних витрат сервісу на обробку платежу (банківські комісії).

4. Законодавство України

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, якщо товар не використовувався. Проте, згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 №172, друковані видання та аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом належної якості поверненню не підлягають.

Освітні послуги CeyezusSpark прирівнюються до інтелектуальної власності, доступ до якої є моментом споживання послуги.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

• Надіслати офіційний запит на [email protected].
• Вказати тему: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".
• Додати до листа квитанцію про оплату (чек платіжної системи).
• Описати причину незадоволення послугою (це допомагає нам ставати кращими).

6. Терміни та способи відшкодування

Розгляд заяви триває до 5 робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти повертаються протягом 14 календарних днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Зверніть увагу, що термін зарахування коштів на карту залежить від вашого банку-емітента (зазвичай від 1 до 3 банківських днів).

7. Винятки та відмови

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит подано після завершення 14-денного терміну з моменту покупки.
• Клієнт порушив Умови використання (Terms of Service), наприклад, шляхом передачі доступу до облікового запису третім особам.
• Клієнт успішно завершив більше 20% навчальної програми (якщо інше не передбачено спеціальними умовами курсу).
• Виявлено факт зловживання правом на повернення (систематичні покупки та скасування).